法制晚报·看法新闻（暗访组）近日，法制晚报·看法新闻发布了暗访报道，记者在“双十一”期间暗访了申通快递北京新世界网点，发现该网点快递员在分拣快递时扔来扔去，卸车时用脚踢快递，还偷吃快递中的食品并拿出包裹的成人用品把玩。

报道发出后，引发网友热议，诸多网友纷纷谴责申通快递员的不负责任的行为。

11月17日下午，申通快递官微发表声明回应此事。

回应中称，申通快递将全面整顿，对涉事员工将批评教育和相应处罚，主管负责人停职，并将杜绝类似行为发生。

申通快递声明如下：

感谢媒体的关注和监督： 

1、北京申通已派专人接管全面整顿

2、对涉事员工批评教育，根据规定进行记过和相应处罚；主管停职调查，负责人暂停管理职能回总部学习，对严重的行为，将通过公安机关依法处理

3、全网通报，引以为戒，杜绝类似行为的发生

4、接受监督010-69499025以此为戒，严惩不贷！

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北京市邮政管理局约谈申通连夜调查申通新世界网点

法制晚报·看法新闻（记者张鑫）北京市邮政管理局18日发布通告，该局在获悉11月17日法制晚报·看法新闻曝光位于崇文门附近的申通快递北京新世界网点有踩踏快件、偷取已破损快件内物品等涉嫌违法行为后，北京局领导高度重视，立即部署，要求市局业务处室和相关区局连夜行动，调查涉嫌违法行为，迅速依法严肃处理。

北京市邮政管理局表示，东区局执法人员连夜赶到涉嫌违法的快递企业进行执法检查，对违法行为进行调查取证和制作询问笔录。经调取现场录像，询问调查，涉事企业确有违法行为。目前处罚工作正在按法律程序进行。

北京市邮政管理局连夜约谈申通快递北京公司负责人，要求其立即进行整改，切实履行企业主体责任，加强对分公司和人员管理处置，杜绝此类事件的再次发生。

北京市邮政管理局向寄递企业下发《关于重申做好业务旺季期间服务质量保障和安全生产工作的通知》，要求邮政、快递企业加强企业内部监管，着力保障旺季期间快递服务质量。立即实施服务质量清查，加强管理，规范运营。落实各项规章制度，认真贯彻实施《快递服务》标准，杜绝损害用户利益的行为，严格执行《快递业务操作指导规范》，着力提升服务能力与水平。加强旺季期间对生产经营网络的安排调度，确保旺季运营网络稳定。畅通用户投诉渠道，及时妥善处理用户反映的快递服务问题，做好用户的沟通解释工作。严格落实“三项制度”，切实落实岗前安全培训，未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。

背景介绍：

曝申通快递偷吃偷拿，有人偷玩包裹中女性成人用品

法制晚报看法新闻双十一刚刚过去，想必“剁手族”们现在都在翘首企盼着自己的快递，但是却不知道自己淘来的宝贝在快递途中有何遭遇。

法制晚报看法新闻记者进入位于崇文门附近的申通快递北京新世界网点暗访，经过近半个月的暗访，记者发现该快递网点的快递员在分拣时，并不是搬运快递，而是随手乱扔，快递飞过员工头顶重重的摔在墙上、地上。快递员在卸车的时候，还会用脚把快递踢下来。此外，快递员还会将有破损的快递打开，从里面拿出食品偷吃，更有快递员拆开快递中的成人玩具拿在手里把玩，然后再塞入快递箱中封好。

快递卸车用脚踢随手乱扔摔地上

今年10月底，记者通过面试进入北京新世界申通快递网点。入职第一天，记者在分拣快递时发现，快递员们在分拣时为求速度，快递会被丢入到各个不同的区域。很多时候，快递员距离快递分拣区域较远，会被快递员直接从人们的头顶上扔过去，然后重重的摔在地上或者墙上。

摄/法制晚报看法新闻暗访组

摄/法制晚报看法新闻暗访组

摄/法制晚报看法新闻暗访组

该网点每天分拣快递的时间为早7点至9点以及中午1点至3点两个时段。每天早上快递员都会来到网点，从车上卸下上千件快递。在卸车的时候，快递员会在面包车里将快递抛出扔在地上，随着快递不断被扔出，越堆越高。当面包车内的快递快抛完时，车内的快递员会用脚将剩余的快递踢出车内，直到将快递全部踢出面包车。

摄/法制晚报看法新闻暗访组

随后快递员会按照地址区域将快递分拣，由于快递太多，堆满整个库房，快递员在分拣的时候，往往是看一眼地址后，就把快递扔到相应的位置，最远的距离足有10米。在大约近1小时的分拣过程中，库房里充满了噼里啪啦的快递摔落的声音，丢快递砸到人的事件则时有发生。

摄/法制晚报看法新闻暗访组

记者注意到，快递员分拣快递的时候，并不会特别注意快递包裹内是否为易碎品，快递都会被扔来扔去，对此快递员也习以为常。有快递员对记者说：“我们一定要速度快，分拣过程会占据我们额外的时间，这个过程我们是没有钱拿的，只有送出去一个件才有一个件的钱。”

快递员偷吃快递中的食品

“邮寄物品保丢不保损。如果在邮寄过程中，没有填写保价，物品丢失，会按照邮费的3至5倍赔偿。如果在邮寄过程中，物品损坏，申通快递是不会给予任何赔偿的。”一位在申通快递工作时间较长的快递员告诉记者。

在分拣过程中，装食品的快递纸盒破损，快递员有时会把破损的地方撕开，把里面的食品拿出来装进自己的口袋。记者在分拣时曾多次见到快递员从快递箱中取出苹果，小吃，方便面等食品，装入自己的口袋。快递主管看见后还调侃的说：“嘿，少拿点，别让人家看出来了。”

11月13日早7点，一名快递员在分拣时，看到脚下的快递箱子破了个洞，于是伸手从箱子破洞处掏出一个枣子，随手就放进嘴里，然后继续若无其事的把快递扔向分拣区域。

摄/法制晚报看法新闻暗访组

摄/法制晚报看法新闻暗访组

针对快递员随手偷拿快递物品的事情，快递员们不以为然。一名申通快递员告诉记者：“没事儿，外包装完好，里面东西......是吧。尤其是水果，你卸车的时候渴了，偷了吃了一个，偷俩也没关系。水果是没法拒收。”

除了偷吃东西，有时候快递员也会把破损的包裹里的东西拿出来摆弄。11月11日早8点，一名申通快递员在分拣时看到一个包裹出现了破损，于是就把手伸入破损的洞内，掏出了包裹内的东西。当看到是一个女性用的成人用品后，这名快递员还拿在手里把玩，并跟旁边的快递员同事开着玩笑：“你拿走玩吧，没结婚的也能玩。”随后，这名快递员又把这个成人用品塞入快递箱中。

摄/法制晚报看法新闻暗访组

法规严禁抛扔踩踏盗窃邮件罚款

为了规范快递服务行业，中国人民共和国交通运输部颁布了《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)。《办法》第16条规定：经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益，并应当符合下列要求：……(二) 企业分拣作业时，应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁。

《办法》第44条规定：违反本办法第16条第(二)项规定的，由邮政管理部门处一万元罚款;情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。

在2016年颁布的《快递安全生产操作规范》中规定，装载和卸载快件期间，车辆应熄火，拉紧驻车制动;普通快件脱手时，离摆放快件接触面之间的距离不应超过30㎝，易碎件不应超过10㎝。

此外，《快递市场管理办法》第28条还对快递人员的行为作出了规范，“快递从业人员不得实施下列行为：

(一)扣留、倒卖、盗窃快件(邮件);(二)违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息;(三)法律、法规禁止的其他行为。

《办法》第48条规定，违反本办法第28条规定的，由邮政管理部门责令改正，依法没收违法所得，对直接责任人员处五千元以上一万元以下的罚款;构成犯罪的，依法追究刑事责任。