近日，在“新医疗，从患者体验出发”唯医新医疗计划发布会上，中国著名骨科专家，原上海长征医院骨科医院副院长、关节外科主任，上海交通大学医学院附属第九人民医院教授吴海山正式宣布加盟中国最大骨科医疗平台唯医，成为唯医“首席体验官”。

作为中国骨科第一品牌，唯医致力于打造骨科领域的新医疗模式。发布会上，唯医创始人兼CEO刘峥嵘女士表示，新医疗的基础在于赋能医生，新医疗的最终目标在于提升患者体验，吴海山教授的加入无疑在技术储备和专业优势上给唯医带来强有力的支持。唯医将携手吴海山教授践行真正的“新医疗”。

吴海山教授表示，唯医关于骨科新医疗构想与他非常契合，他欣赏唯医过往5年在骨科领域的深耕细作。加入唯医，他将首先开展“患者体验计划”，围绕患者体验进行一系列的新医疗模式实践。

新医疗的目标——患者体验

“这个时代处处寻求服务体验，然而我们没有“患者体验”的概念，就医的过程，对患者来说，还是‘suffer’。病人的诉求是寻求医生帮助解决痛苦，但是在这个寻求帮助的过程让很多人更加痛苦，比如说要长时间的排队、挂号，心理上的打击，经济上的压力。”

刘峥嵘女士表示，患者体验是优质医疗服务的终极目标，也是新医疗实践效果的试金石，“良好的患者体验”是流程管理、医务人员培训、技术平台搭建等综合作用的结果。

唯医“新患者体验计划”，将围绕“3ES”理念展开，即Experience(体验)、Efficiency(效率)、Effectiveness(有效)、Safety(安全)。3ES的核心，是在保证安全的前提下，通过技术流程上的改进，让病人、潜在病人以及家属都能享受到安全、高效、舒适、人性化的体验。

举例来说，利用互联网的技术，打通线上线下，让患者能够在手机上与医生沟通或进行术后康复，这是Efficiency(效率)的体现；通过“麻醉”“疼痛”、“睡眠”、“血液”等方面的围手术期管理，实现最佳治疗效果，是Effectiveness(有效)需要考虑的问题；在Experience(体验)方面，吴海山教授主张医生和护士应该更多的学习如何更好的面对患者，加强对患者的人文关怀。“这些都是通过技术、流程的改进可以实现的患者体验优化。最终，一切都建立在Safety(安全)的前提之下。”

“医疗已经进入了体验时代，需要对患者进行全流程服务的覆盖。”他强调。

新医疗的基础——赋能医生

刘峥嵘认为“医生永远都是医疗的核心，标准化、体系化、国际化的教育能够为骨科行业持续输送优质医师资源，大幅提升医疗供给。”

过往5年，唯医深耕骨科医生的继续教育，成为中国最大的骨科医生继续教育平台，汇聚超过15万骨科医护人员，如今，唯医更进一步，成为骨科医生集科研、教育、执业于一体的工作平台。刘峥嵘表示，唯医将继续夯实骨科医生教育，并以落地医院及现有培训基地网络为依托，成为骨科医师标准化培训的制定者。此外，唯医成立了医生合伙人公司，为骨科医生提供自由执业的平台，实现阳光化收入，激励和吸引优秀骨科专家加入，打造全新的医生执业模式。

新医疗的载体——医院体系

2018年7月，银川唯医互联网骨科医院西北中心正式落成，是一家“产、学、研”于一体的骨科中心。

唯医骨科西北中心将以高效的标准化服务，提升患者满意度，树立品牌，打造“银川模式”。首先，构建一站式骨科诊疗服务，将 “信息采集-医生匹配-在线问诊-药品配送-治疗、手术-线上随访”全流程打通。其次，打通“产业链闭环”。将人工智能、大数据等技术公司，药品器械供应链，医疗保险、商业保险等支付方全流程打通。此外，依托于唯医骨科西北培训基地，引入全国优质骨科专家资源，为西北地区基层骨科医生提供体系化指导，系统性提升西北地区的医疗水平。

唯医骨科西北中心是唯医线下实体骨科医院网络体系的一部分，在唯医的计划里，唯医线下医院布局将分四层展开：旗舰医院为核心，搭建医教研一体对标国际的骨科专业诊疗中心；标准医院为支撑，布局中国各地核心城市，成为区域诊疗中心；基层诊所为网络，贴近患者群体，提供骨科问诊、术前检查、术后复查等诊疗服务，逐步实现医生向基层流动，优质医疗资源下沉。

新医疗的核心——数据驱动全产业链效能优化

通过战略协同的方式，唯医将上游串联影像、体检、保险；下游串联购药、康复中心等机构，做到诊疗全流程管理及服务覆盖系。

基于诊疗闭环与教育闭环沉淀的结构化数据，与产业线上下游及战略合作方进行开源合作，真正实现共享医疗数据，激发全行业效能提升 。

在利用数据指导骨科诊疗的同时，唯医将进一步绘制骨科医疗知识图谱，支持厂商精准营销与产品研发为政府进行流行病学研究以及医疗政策制定、控费管理提供相应基础，为人工智能及诊断辅助落地骨科提供助力。

以患者体验为核心，以赋能医生为基础，以落地医院为载体，以数据驱动产业链效能优化为核心，这是唯医对新医疗的理解和实践方向。刘峥嵘表示“真正的新医疗将会构建一个全新的骨科生态，将原来骨科价值链打破进行再分配。新医疗将很好地为国家医保控费提供合理依据，让医院提高运营效率，获得更好的营收，甚至让整个骨科产业链上下游形成良性运转。而最终，我们希望医生能够在这个体系里实现自身价值，获得阳光收入。患者能够体会到真正阳光、优质、透明、高效的医疗服务体验。”