投诉医院乱收费是消费者权利

无论是公立医院还是民营医院,收费都应该是透明的,内部收费标准也是统一的,不会因为工作人员变动而变化

□　冯海宁

近日,唐女士到成都金堂县阳光医院做不孕检查,B超、查血、短波……一个多小时后,医院向唐女士收取2955元,唐女士对此价格表示质疑,遂投诉到12315热线,次日便收到医院退费2110元。唐女士称,“院长说不要把事情闹大了,但是我不希望其他人再出现类似经历”(8月24日《成都商报》)。

“全面二孩”政策实施之后,不少人会做孕检或不孕检查。而在这类检查中,不排除某些医院存在乱收费问题。如果不是有人告诉唐女士这家医院乱收费,水深得很,如果唐女士不选择投诉,那么这家医院多收费就得逞了。从退费金额看,这家医院退费之前不是一般地黑,受害者或不止唐女士一个人。

医院何以多收2110元?这家医院负责人向记者解释,相关主治医生、收费员都是新员工,加上收费系统出现故障,由此导致错误发生,而唐女士的消费明细也无法通过系统打印。这么多巧合比某些影视剧的情节设计还要夸张,即便有真实的成分,恐怕也难以让人相信。

按理说,无论是公立医院还是民营医院,收费都应该是透明的,内部收费标准也是统一的,不会因为工作人员变动而变化。上述医院乱收费行为败露后,有关领导把责任推到新员工和收费系统身上,显然是说不通的。而唐女士对该医院乱收费行为进行投诉和曝光则值得赞赏。

唐女士选择投诉和曝光,首先保障了自己的权益,否则这家医院未必会退费或者退这么多。其次,也提醒了其他消费者,避免其他人再出现类似经历。此外,对这家医院乱收费行为是种惩罚。因为媒体介入后更多问题被暴露,消费者会用脚投票,监管者或许开出罚单。

从报道看,这家医院至少存在两大问题:一个是涉嫌乱收费,另一个是涉嫌虚假宣传,即官网图片展示与现场完全不符。对于后一个问题,当地卫计部门表示,将联系卫生执法监督大队,对这家医院涉嫌虚假宣传的问题依法处理。但对乱收费问题,当地物价主管部门仅要求医院进一步优化服务。

之所以没有查处乱收费,有关部门的解释是,这家医院为民营营利性医疗机构,按照《关于非公立医疗机构医疗服务实行市场调节价有关问题的通知》规定,可自行设立医疗服务项目,其医疗服务价格实行市场调节……那么,医疗服务实行市场调节价就可以乱收费吗?

显然,市场价与乱收费是两个概念。前者是指根据市场情况调节价格,后者是指违反价格法律法规。如果这家医院没有乱收费,为何会承认错误发生?尤其是医院为何向唐女士退还大部分检查费用?如果收费完全合理合法,显然没必要承认错误和退费。

值得注意的是,据有关部门调查,这家医院为民营营利性医疗机构,但记者在该院官网首页却看到,其自称“成都市非营利性医院”。那么,其究竟是哪一类医院?到底有没有打着“非营利性医院”的旗号行营利性医疗机构之实?这个问题必须查清楚。

医院方面出于担心消费者把事闹大而退还部分费用。而通过投诉、曝光等方式维权,也是当下不少消费者的选择。其实,这种维权方式并不取决于消费者,而是取决于监管者和经营者。如果监管到位、经营规范,消费者何必如此呢?当然,消费者依法维权是其应有的权益,这一点毋庸置疑。